Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao aceder e utilizar os serviços da Roam Meander, concorda em cumprir e estar vinculado por estes Termos de Serviço. Se não concorda com algum destes termos, não deve utilizar os nossos serviços.

2. Descrição dos Serviços

A Roam Meander fornece serviços de terciarização de TI, incluindo mas não limitado a:

• Suporte técnico e manutenção de sistemas
• Soluções de cloud computing
• Segurança informática e proteção de dados
• Consultoria em tecnologias de informação
• Gestão de infraestruturas de TI

3. Condições de Utilização

Ao utilizar os nossos serviços, compromete-se a:

• Fornecer informações precisas e atualizadas
• Utilizar os serviços apenas para fins legais e legítimos
• Não interferir com o funcionamento dos nossos sistemas
• Manter a confidencialidade das credenciais de acesso
• Cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis

4. Responsabilidades do Cliente

O cliente é responsável por:

• Fornecer acesso necessário aos sistemas e informações
• Manter backups adequados dos seus dados
• Cumprir os prazos de pagamento acordados
• Comunicar prontamente quaisquer problemas ou alterações
• Seguir as recomendações de segurança fornecidas

5. Níveis de Serviço

Comprometemo-nos a fornecer:

• Disponibilidade de serviços de 99.5% (excluindo manutenção programada)
• Tempo de resposta inicial de até 4 horas para problemas críticos
• Suporte técnico 24/7 para clientes com contratos premium
• Relatórios mensais de desempenho e segurança

6. Preços e Pagamentos

Os preços dos nossos serviços estão definidos nos contratos individuais. As condições de pagamento incluem:

• Pagamentos mensais ou anuais conforme acordado
• Faturas emitidas no início de cada período
• Prazo de pagamento de 30 dias após emissão da fatura
• Juros de 2% ao mês sobre valores em atraso

7. Confidencialidade

Comprometemo-nos a manter a confidencialidade de todas as informações do cliente e a não divulgar dados sensíveis a terceiros sem autorização expressa, exceto quando exigido por lei.

8. Limitação de Responsabilidade

A nossa responsabilidade está limitada ao valor pago pelos serviços no período em questão. Não somos responsáveis por:

• Danos indiretos ou consequenciais
• Perda de dados devido a ações do cliente
• Interrupções causadas por terceiros
• Problemas resultantes de hardware não fornecido por nós

9. Rescisão

Qualquer das partes pode rescindir o contrato com aviso prévio de 30 dias. Em caso de incumprimento grave, a rescisão pode ser imediata. Após a rescisão:

• Todos os acessos serão revogados
• Os dados do cliente serão devolvidos conforme solicitado
• Obrigações de confidencialidade permanecem em vigor

10. Lei Aplicável

Estes termos são regidos pela lei portuguesa. Quaisquer disputas serão resolvidas nos tribunais competentes de Portugal.

11. Alterações aos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes termos a qualquer momento. As alterações serão comunicadas com 30 dias de antecedência e entrarão em vigor após esse período.

12. Contacto

Para questões relacionadas com estes Termos de Serviço, contacte-nos:

• Email: [email protected]
• Telefone: +351 964234523
• Morada: Rua da Tecnologia, 123, 4200-180 Porto, Portugal